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在成都,我虽然没有坐过有名的文明线路——16路公共汽车,但有幸结识了该线路的当家人李队长。到现在,我还能回忆起李队长与我们在一起谈话的内容。回味着流露在他言谈话语中的那真挚情感,自然优雅、聪慧睿智,尤其是那严密的逻辑思维方式以及逗人的诙谐感,如醇厚、丰满的窖酒,回味悠长。
在挂满锦旗、奖状的16路车队办公室里,我们翻阅着厚厚的反映16路人足迹的像册,听李队长介绍车队是如何推行标准化服务的。他们以崭新的车容车貌,全新的优质服务方式赢得了社会各界和广大乘客的好评。从那言谈中,我看到了一个凿井人的业绩。在干枯的心田上,李队长和他的驾乘人员,注入了一片又一片的甘露,使文明之花盛开在成都平原。
在成都小吃店里,李队长向我们讲了赖汤圆的故事。“当时啊,厨师拿着两砣面团团,在他的大肚皮上那么一滚,汤圆出来了。惊得那外国人目瞪口呆。”这一下,赖汤圆便出名了。李队长一边说着,一边还用两手比划着,逗得满席大笑。
当我们回到公交改革的话题上来时,李队长激动地说:“‘服务’并不等于‘福利’,服务应是有赏服务,像舞厅、饭店里,人家服务生给你递上一个热毛巾,开启一瓶酒,你都要付给一定费用的。可我们的乘务员,开口宣传这,介绍那,都不是有偿的,而是额外的义务。优质服务的线路票价,应该高于一般的线路,这就是我的观点,我已将这写成建议。”
通过一天的接触,我们之间更无拘无束了,谈话的内容也更深更广了。当谈及他的家事时,他真诚地对我们说:“我的一位远房姑妈,在解放前,也像红岩小说中双枪老太婆那样,在山上打游击。四川解放后,又随着解放军一起在崇山峻岭中剿匪。可动乱年代中,她反而被污为‘反革命分子’、‘土匪’、‘叛徒’,姑妈的被打击,也使我在政治上受到冲击,经受了磨难,但也使我受到了锻炼。”
啊,李队长,与你的接触,使我们很愉快。你的话语,使我们的胸襟更开阔了,眼光更长远了。你的话语,洗尽了我胸中的尘虑,使我清爽的肺腑已胜似荡漾着一泓晶莹醇香的玉液,心也平静了,情也超脱了,它使得一颗久居喧嚣的城市,一颗被市俗所累的心得以惬意的舒展。这是一种怎样的感觉,一种怎样的醉啊,我似乎感受到那份心灵的飞扬,很久很久没有这样醉过了
1993年3月19日
在成都,我虽然没有坐过有名的文明线路——16路公共汽车,但有幸结识了该线路的当家人李队长。到现在,我还能回忆起李队长与我们在一起谈话的内容。回味着流露在他言谈话语中的那真挚情感,自然优雅、聪慧睿智,尤其是那严密的逻辑思维方式以及逗人的诙谐感,如醇厚、丰满的窖酒,回味悠长。
在挂满锦旗、奖状的16路车队办公室里,我们翻阅着厚厚的反映16路人足迹的像册,听李队长介绍车队是如何推行标准化服务的。他们以崭新的车容车貌,全新的优质服务方式赢得了社会各界和广大乘客的好评。从那言谈中,我看到了一个凿井人的业绩。在干枯的心田上,李队长和他的驾乘人员,注入了一片又一片的甘露,使文明之花盛开在成都平原。
在成都小吃店里,李队长向我们讲了赖汤圆的故事。“当时啊,厨师拿着两砣面团团,在他的大肚皮上那么一滚,汤圆出来了。惊得那外国人目瞪口呆。”这一下,赖汤圆便出名了。李队长一边说着,一边还用两手比划着,逗得满席大笑。
当我们回到公交改革的话题上来时,李队长激动地说:“‘服务’并不等于‘福利’,服务应是有赏服务,像舞厅、饭店里,人家服务生给你递上一个热毛巾,开启一瓶酒,你都要付给一定费用的。可我们的乘务员,开口宣传这,介绍那,都不是有偿的,而是额外的义务。优质服务的线路票价,应该高于一般的线路,这就是我的观点,我已将这写成建议。”
通过一天的接触,我们之间更无拘无束了,谈话的内容也更深更广了。当谈及他的家事时,他真诚地对我们说:“我的一位远房姑妈,在解放前,也像红岩小说中双枪老太婆那样,在山上打游击。四川解放后,又随着解放军一起在崇山峻岭中剿匪。可动乱年代中,她反而被污为‘反革命分子’、‘土匪’、‘叛徒’,姑妈的被打击,也使我在政治上受到冲击,经受了磨难,但也使我受到了锻炼。”
啊,李队长,与你的接触,使我们很愉快。你的话语,使我们的胸襟更开阔了,眼光更长远了。你的话语,洗尽了我胸中的尘虑,使我清爽的肺腑已胜似荡漾着一泓晶莹醇香的玉液,心也平静了,情也超脱了,它使得一颗久居喧嚣的城市,一颗被市俗所累的心得以惬意的舒展。这是一种怎样的感觉,一种怎样的醉啊,我似乎感受到那份心灵的飞扬,很久很久没有这样醉过了
1993年3月19日