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宏观性和概括性的特征，它不仅解决秘书工作做什么的问题，还要解决秘书工作为什么做和应当怎样做的问题。
（一）秘书的职能
1。辅助决策
（1）辅助决策的含义
在决策过程中，在知识（包括理论）、能力（包括技术）、经验和精力等方面给予决策主体全面的补偿，以提高决策的科学性和时效性。
（2）辅助决策的特征
体现在以下几个方面:
辅助内容的综合性
辅助时间的经常性
辅助环节的全过程性
（3）辅助决策的原则
超前原则
定位原则
信息原则
谏诤原则
（4）辅助决策的过程
协助领导确定目标
协助领导设计方案
协助领导评优选优
协助领导实施反馈
2。协调关系
（1）协调关系的含义
秘书的协调是指秘书人员在自己的职权范围内，自觉地调整各类组织、各项工作、各个人员之间的关系，促进各项活动趋向同步化和和谐化，以实现组织目标的行为过程。
（2）协调关系的特征
从属性
广泛性
间接性
（3）协调关系的原则
政策指导
客观公正
平等协商
注重整体
灵活适度
（4）协调关系的过程
摸清情况
找出症结
恰当协调
督促落实
检查反馈
3。处理信息
（1）处理信息的含义
信息是指客观存在的一切事物通过物质载体发出信号、消息、情报、数据、图形、指令中所包含的一切有价值的内容。信息不是事物本身，而是表征事物消息和信号中的内容。
（2）处理信息的原则
及时性原则
保真性原则
适用性原则
预测性原则
（3）处理信息的内容
历史信息
上级信息
内部信息
公众信息
社会信息
（4）处理信息的过程
信息的收集
信息的加工
信息的传递
信息的反馈
信息的储存
4。办理事务
（1）办理事务的含义
事务是指一切同领导工作有关的日常具体工作。
（2）办理事务的特征
综合性
服务性
繁琐性
突击性
（3）办理事务的原则
被动中求主动
原则中求灵活
繁杂中求规范
（4）办理事务的程序
自然程序
理论程序
指令程序
法定程序
技术程序
习惯程序
（二）秘书的职责
大致也有以下11个方面:
日常事务管理（办公室管理、通信管理、值班事务、日程管理、印章管理）
接待事务（来访接待、安排服务等）
会议事务（会议安排、会场布置、会议服务、会议文件的处理等）
行政事务
信访事务（群众的来信来访或顾客的投诉处理等）
调查研究事务（搜集信息，提供可行性的方案供领导选择）
文书档案事务（文书撰写、制作、处理和档案管理）
写作事务（各种文体的写作）
协调工作（政策、工作、地区、部门、人际关系等)
督察工作（督促、检查领导交办批办工作的落实情况）
其他领导临时交办的任务
[案例]:根据上述内容，请思考:
1。雷秘书是如何辅助领导进行决策的？
2。秘书辅助决策的原则是什么？
一、国外秘书工作的职业特点和发展趋势
（一）国外秘书工作的职业特点
1。社会化、行业化
2。专业化、知识化
3。自动化、高科技化
既然技术能解决一切问题，能保证秘书的高效率工作，是否意味着未来的秘书工作将不再具有重大意义，秘书也将为机器所取代呢？
4。科学化、制度化
以马里兰州初级大学为例，公共课有:速记、打字、阅读与写作、健康生活原则、办公工作程序、计算机应用、秘书学、体育、会计学。行政秘书的专业课程有:商业数学、企业法、簿记、演讲、社会科学、行政秘书听写和录音、行政秘书准则等。法律秘书的专业课程有:美国政府组织和企业法、法律秘书准则、法律专门术语、法律秘书听写和录音、法院及法律事务程序、联邦及马里兰州法院条例等。医药秘书的专业课程有:生物学、生理学、人体解剖学，心理学、医药学、医药专门术语、
美国'秘书专业证书'（cps）考试，行政管理协会（ams）还举办了cam考试，英国有'特许秘书和行政人员工会'（icsa）法国有秘书的职业培训和考试制度，还在国家行政学院通过严格择优培养高级秘书人才。德国专门开办了'欧洲秘书培训班'，并由'欧洲秘书协会'和'国际贸易协会'联合主持考试，合格者成为驻外机构的秘书。日本由全国秘书协会主持cbs的资格考试。
（二）国外秘书工作的发展趋势
1.秘书工作日益向智能型转化。
2.秘书人员的学历日益提高，秘书工作也日趋终身化。
3。对秘书理论的研究日益加强。
二、各国秘书工作的发展简况
（一）美国的秘书工作
1。美国秘书工作概况
2。美国秘书的分类和分级
（二）英国的秘书工作
1。英国秘书工作概况
2。英国国家秘书的分类
（三）德国的秘书工作
1。德国秘书工作概况
2。德国秘书的主要分类和各类秘书的工作概要
（四）法国的秘书工作
1。法国秘书工作概况
2。法国的政府秘书机构及其主要工作
（五）日本的秘书工作
1。日本的秘书与秘书工作概况
2。日本秘书的类别及其工作的主要内容
三、'国际行政管理者协会会'和秘书节
internationalassociationofadministrativeprofessionals缩写iaap，即'国际行政管理者协会会'，是世界上30多个国家和地区的秘书成员交流秘书工作经验的中心和汇集互通信息的阵地。其前身为'国际职业秘书协会'（professionalsecretariesinternational），是当今世界有名的跨国性的职业组织。该组织成立于1942年，原名美国全国秘书协会，其总部设于美国密苏里州堪萨斯城。会员4万多人，700家分支机构，除美国的在职秘书外，包括欧、亚、拉美各洲30多个国家和地区，如英国、德国、意大利、瑞士、挪威、比利时、冰岛、澳大利亚、日本、菲律宾、马来西亚、新加坡、印度尼西亚、香港、台湾、巴西、秘鲁、哥伦比亚、玻利维亚、巴拿马以及南非等等。其宗旨是:作为秘书的代言机构，维护秘书的合法利益；通过连续教育，提高秘书人员的素质和水平；介绍最新技术，增强业务技能，提高秘书的职业地位。
'国际行政管理者协会'提供给会员的刊物有:
秘书杂志:为国际秘书领域主要刊物，交流介绍秘书工作方面的新思想、新观念、新动态、新技术
秘书工作范例:为国际职业秘书协会同各分支机构中企业经理代表人物合作创办的一种多方面综合论述刊物，适用于各种办公室环境，反映秘书职责的共同特性
职业秘书道德准则:建立和传播职业行为标准，体现秘书的职业道德观念。
'国际行政管理者协会'每年举办'特许职业秘书考试'，于世界设250个考场同时进行，报考条件很严，高中生要有6年秘书工龄，大学生要有共6年的大学学龄和秘书工龄才能报考。有学士学位的人须完成一年经过证明的工作经验亦能报考。考试科目为:企业法、企业行为科学、企业管理、人际学、秘书会计学、秘书技能、办公室秘书工作程序等。考试连续进行12小时。1980年曾有6000人报考，1000人合格。合格者获'特许职业秘书'资格（简称cps）。在美国，所有秘书都期望获此资格，以求个人有所发展。
自1952年起，'国际行政管理者协会'还将每年4月最后一个工作周定为'秘书周'，该周的星期三定为秘书节，并举行相关的庆祝活动。举行这样的庆祝会被认为是为了认同办公室里工作的秘书的贡献，和吸引更多的人从事秘书或行政工作。xx年，'国际行政管理者协会'宣布将秘书周和秘书日改名为行政专员周和行政专员日，与当今不断变化的工作名称和职责增加保持一致。
加拿大总理克雷蒂安的贺词:
我很高兴对参加xx年行政专员周和50周年庆典的各位致以最热烈的祝贺。纪念周为领导者提供了一个认可在加拿大及世界各地行政人员所做出的贡献的很好机会。行政专员工作高效，知识丰富，技能娴熟，掌握了最新的办公技术和具有异常完美的组织协调能力。我希望和领导者及其需要合作工作的人一起，为你们的辛勤工作和杰出贡献致以真诚祝贺。
宏观性和概括性的特征，它不仅解决秘书工作做什么的问题，还要解决秘书工作为什么做和应当怎样做的问题。
（一）秘书的职能
1。辅助决策
（1）辅助决策的含义
在决策过程中，在知识（包括理论）、能力（包括技术）、经验和精力等方面给予决策主体全面的补偿，以提高决策的科学性和时效性。
（2）辅助决策的特征
体现在以下几个方面:
辅助内容的综合性
辅助时间的经常性
辅助环节的全过程性
（3）辅助决策的原则
超前原则
定位原则
信息原则
谏诤原则
（4）辅助决策的过程
协助领导确定目标
协助领导设计方案
协助领导评优选优
协助领导实施反馈
2。协调关系
（1）协调关系的含义
秘书的协调是指秘书人员在自己的职权范围内，自觉地调整各类组织、各项工作、各个人员之间的关系，促进各项活动趋向同步化和和谐化，以实现组织目标的行为过程。
（2）协调关系的特征
从属性
广泛性
间接性
（3）协调关系的原则
政策指导
客观公正
平等协商
注重整体
灵活适度
（4）协调关系的过程
摸清情况
找出症结
恰当协调
督促落实
检查反馈
3。处理信息
（1）处理信息的含义
信息是指客观存在的一切事物通过物质载体发出信号、消息、情报、数据、图形、指令中所包含的一切有价值的内容。信息不是事物本身，而是表征事物消息和信号中的内容。
（2）处理信息的原则
及时性原则
保真性原则
适用性原则
预测性原则
（3）处理信息的内容
历史信息
上级信息
内部信息
公众信息
社会信息
（4）处理信息的过程
信息的收集
信息的加工
信息的传递
信息的反馈
信息的储存
4。办理事务
（1）办理事务的含义
事务是指一切同领导工作有关的日常具体工作。
（2）办理事务的特征
综合性
服务性
繁琐性
突击性
（3）办理事务的原则
被动中求主动
原则中求灵活
繁杂中求规范
（4）办理事务的程序
自然程序
理论程序
指令程序
法定程序
技术程序
习惯程序
（二）秘书的职责
大致也有以下11个方面:
日常事务管理（办公室管理、通信管理、值班事务、日程管理、印章管理）
接待事务（来访接待、安排服务等）
会议事务（会议安排、会场布置、会议服务、会议文件的处理等）
行政事务
信访事务（群众的来信来访或顾客的投诉处理等）
调查研究事务（搜集信息，提供可行性的方案供领导选择）
文书档案事务（文书撰写、制作、处理和档案管理）
写作事务（各种文体的写作）
协调工作（政策、工作、地区、部门、人际关系等)
督察工作（督促、检查领导交办批办工作的落实情况）
其他领导临时交办的任务
[案例]:根据上述内容，请思考:
1。雷秘书是如何辅助领导进行决策的？
2。秘书辅助决策的原则是什么？
一、国外秘书工作的职业特点和发展趋势
（一）国外秘书工作的职业特点
1。社会化、行业化
2。专业化、知识化
3。自动化、高科技化
既然技术能解决一切问题，能保证秘书的高效率工作，是否意味着未来的秘书工作将不再具有重大意义，秘书也将为机器所取代呢？
4。科学化、制度化
以马里兰州初级大学为例，公共课有:速记、打字、阅读与写作、健康生活原则、办公工作程序、计算机应用、秘书学、体育、会计学。行政秘书的专业课程有:商业数学、企业法、簿记、演讲、社会科学、行政秘书听写和录音、行政秘书准则等。法律秘书的专业课程有:美国政府组织和企业法、法律秘书准则、法律专门术语、法律秘书听写和录音、法院及法律事务程序、联邦及马里兰州法院条例等。医药秘书的专业课程有:生物学、生理学、人体解剖学，心理学、医药学、医药专门术语、
美国'秘书专业证书'（cps）考试，行政管理协会（ams）还举办了cam考试，英国有'特许秘书和行政人员工会'（icsa）法国有秘书的职业培训和考试制度，还在国家行政学院通过严格择优培养高级秘书人才。德国专门开办了'欧洲秘书培训班'，并由'欧洲秘书协会'和'国际贸易协会'联合主持考试，合格者成为驻外机构的秘书。日本由全国秘书协会主持cbs的资格考试。
（二）国外秘书工作的发展趋势
1.秘书工作日益向智能型转化。
2.秘书人员的学历日益提高，秘书工作也日趋终身化。
3。对秘书理论的研究日益加强。
二、各国秘书工作的发展简况
（一）美国的秘书工作
1。美国秘书工作概况
2。美国秘书的分类和分级
（二）英国的秘书工作
1。英国秘书工作概况
2。英国国家秘书的分类
（三）德国的秘书工作
1。德国秘书工作概况
2。德国秘书的主要分类和各类秘书的工作概要
（四）法国的秘书工作
1。法国秘书工作概况
2。法国的政府秘书机构及其主要工作
（五）日本的秘书工作
1。日本的秘书与秘书工作概况
2。日本秘书的类别及其工作的主要内容
三、'国际行政管理者协会会'和秘书节
internationalassociationofadministrativeprofessionals缩写iaap，即'国际行政管理者协会会'，是世界上30多个国家和地区的秘书成员交流秘书工作经验的中心和汇集互通信息的阵地。其前身为'国际职业秘书协会'（professionalsecretariesinternational），是当今世界有名的跨国性的职业组织。该组织成立于1942年，原名美国全国秘书协会，其总部设于美国密苏里州堪萨斯城。会员4万多人，700家分支机构，除美国的在职秘书外，包括欧、亚、拉美各洲30多个国家和地区，如英国、德国、意大利、瑞士、挪威、比利时、冰岛、澳大利亚、日本、菲律宾、马来西亚、新加坡、印度尼西亚、香港、台湾、巴西、秘鲁、哥伦比亚、玻利维亚、巴拿马以及南非等等。其宗旨是:作为秘书的代言机构，维护秘书的合法利益；通过连续教育，提高秘书人员的素质和水平；介绍最新技术，增强业务技能，提高秘书的职业地位。
'国际行政管理者协会'提供给会员的刊物有:
秘书杂志:为国际秘书领域主要刊物，交流介绍秘书工作方面的新思想、新观念、新动态、新技术
秘书工作范例:为国际职业秘书协会同各分支机构中企业经理代表人物合作创办的一种多方面综合论述刊物，适用于各种办公室环境，反映秘书职责的共同特性
职业秘书道德准则:建立和传播职业行为标准，体现秘书的职业道德观念。
'国际行政管理者协会'每年举办'特许职业秘书考试'，于世界设250个考场同时进行，报考条件很严，高中生要有6年秘书工龄，大学生要有共6年的大学学龄和秘书工龄才能报考。有学士学位的人须完成一年经过证明的工作经验亦能报考。考试科目为:企业法、企业行为科学、企业管理、人际学、秘书会计学、秘书技能、办公室秘书工作程序等。考试连续进行12小时。1980年曾有6000人报考，1000人合格。合格者获'特许职业秘书'资格（简称cps）。在美国，所有秘书都期望获此资格，以求个人有所发展。
自1952年起，'国际行政管理者协会'还将每年4月最后一个工作周定为'秘书周'，该周的星期三定为秘书节，并举行相关的庆祝活动。举行这样的庆祝会被认为是为了认同办公室里工作的秘书的贡献，和吸引更多的人从事秘书或行政工作。xx年，'国际行政管理者协会'宣布将秘书周和秘书日改名为行政专员周和行政专员日，与当今不断变化的工作名称和职责增加保持一致。
加拿大总理克雷蒂安的贺词:
我很高兴对参加xx年行政专员周和50周年庆典的各位致以最热烈的祝贺。纪念周为领导者提供了一个认可在加拿大及世界各地行政人员所做出的贡献的很好机会。行政专员工作高效，知识丰富，技能娴熟，掌握了最新的办公技术和具有异常完美的组织协调能力。我希望和领导者及其需要合作工作的人一起，为你们的辛勤工作和杰出贡献致以真诚祝贺。